מדיניות ביטול טיפולים

מדיניות ביטול ושינוי מועדי טיפולים 

רונית רפאל מדע היופי בע"מ 

א. מבוא וכללי 

1. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי ההתקשרות בין חברת רונית רפאל מדע היופי בע"מ (להלן: "החברה") לבין הלקוח, קרי מזמין השירות (להלן: "הלקוח") והיא חלה בכפוף להוראות כל דין, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 (להלן: "תקנות הגנת הצרכן"). בכל מקרה שימצא שקיימת סתירה בין הוראת מדיניות הביטולים כמפורט להלן לבין הוראות חוק הגנת הצרכן ו/או תקנות הגנת הצרכן הרי שהוראות החוק / התקנות, בהתאם הן אלה שגוברות.  

2. רק מזמין השירות, קרי הלקוח, יכול לבטל ו/או לשנות את מועד מתן שירותי הספא שיוזמנו, גם אם השירות יוזמן עבור צד ג', אלא אם מזמין השירות יעניק לצד ג' הרשאה בכתב לפעול בעניין ביטול / שינוי מועד השירות אשר יוזמן עבור אותו צד ג'.  

3. הזמנת טיפול, אישור מועד ביצוע טיפול ו/או מסירת פרטי תשלום מהווים הסכמה מלאה לכלל המפורט במסמך מדיניות זה. 

4. לצורכי מסמך זה, המונח "טיפול" כולל כל טיפול ו/או שירות אחר המוזמן ו/או שניתן בסניפי החברה.   

5. מדיניות הביטול כמפורט בהסכם זה נקבעה, בין השאר, בהתחשב בצורך לשיבוץ מטפלים, לרבות מטפלים בעלי ההכשה המתאימה לטיפול המוזמן, הקצאת חדרי טיפול, הזמנת מוצרים שאפשר שידרשו לטיפול והקושי בשיבוץ לקוחות חלופיים ביחס למועדי ביטול הקצרים מאלה שנקבעו במסמך מדיניות זה.  

ב. מועדי ומדיניות ביטולים 

6. המועדים שלהלן חלים הן על עסקת התקשרות שנכרתה בסניפי החברה והן על עסקה שבוצעה מרחוק, קרי הזמנת הטיפול שבוצעה ללא נוכחות פיזית של הלקוח בסניפי החברה, לרבות באמצעות טלפון, אתר אינטרנט, דוא״ל או כל אמצעי תקשורת אחר. 

7. ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום ביצועה תוך קבלת החזר מלא בכפוף למגבלות הביטול שלהלן:  

8. ניתן לבטל ו/או לשנות את מועד הטיפול שיקבע ליחיד ו/או לזוג עד 24 שעות לפני המועד שנקבע לטיפול וזאת ללא חיוב. בקשה לביטול / שינו מועד הטיפול בטווח של פחות מ – 24 שעות תביא לחיוב של 50% מעלות הטיפול. אי הגעה לטיפול שנקבע ואשר ביחס אליו לא ניתנה הודעת ביטול / שינוי כאמור, יחויב במחיר המלא של הטיפול.   

9. ביטול סדרת טיפולים: כאשר לקוח ירכוש סדרת טיפולים ויבקש לבטלו לאחר מימוש חלק מהטיפולים הרי שמובהר, כי ההחזר שיגיע ללקוח יחושב באופן שבו הטיפולים שכבר בוצעו יתומחרו בהתאם לעלותם המלאה במחירון החברה ולא בהתאם למחיר המופחת שהוא פועל יוצא מרכישת סדרת טיפולים ו/או הנחה אחרת שניתנה ללקוח ברכישת הטיפולים. לצד האמור, ניתן לבטל סדרת טיפולים תוך 14 יום מיום רכישתו וכל עוד לא בוצע טיפול כלשהו מסדרת הטיפולים שנרכשה.  

ג. אופן מסירת הודעת ביטול 

10. הודעת ביטול או שינוי מועד תיחשב תקפה רק אם נמסרה בכתב לכתובת הדוא"ל שלהלן: telaviv@r-raphael.com' ו/או אם נמסרה פרונטלית לנציג החברה בסניף עצמו. מועד קבלת הודעת הביטול ביטול ייקבע לפי מועד קליטת ההודעה בפועל בתיבת הדוא״ל של החברה, בשעות הפעילות המקובלות. הודעות שימסרו לאחר שעות הפעילות יחשבו כאילו נמסרו ביום העסקים הבא. שעות פעילות החברה הם בימים א-ה בין השעות 8:00 עד 20:00 וביום ו', בין השעות 9:00 עד 13:00. לא תחול פעילות בימי חג. כמו כן אפשר ששעות הפעילות ישתנו ויותאמו בערבי חג או בהתאם להנחיות מיוחדות שיינתנו מכוחן יוגבלו פעילותם של עסקים.  

ד. אי הגעה (No Show) 

11. אי הגעה לטיפול במועד שנקבע, מכל סיבה שהיא, ללא הודעת ביטול בהתאם למועדים הקבועים במדיניות זו, תיחשב כביטול מאוחר ותגרור חיוב מלוא עלות הטיפול או ההזמנה, ללא החזר. 

ה. תשלום, חיוב והחזרים 

12. במועד ביצוע ההזמנה יגבו פרטי התשלום לצורך הבטחת ההזמנה. במקרה של ביטול העומד בתנאים המפורטים במסמך מדיניות זה, יבוצע החזר מלא של הסכום שנגבה, ככל שנגבה.  

13. במקרה של ביטול מאוחר, קרי שלא במועדים הקבועים בפרק מועדי הביטול שלעיל, או אי הגע, יגבה מחיר הטיפול במלואו והחיוב ייחשב חוקי, סביר ומידתי. 

ה. פניות ומידע נוסף 

14. לכל שאלה, בקשת הבהרה או בקשה לקביעה / ביטול עסקה / תור ניתן ליצור קשר ישיר בטלפון: 03-5453335 או באמצעות דוא"ל: telaviv@r-raphael.com . יש לפנות בשעות הפעילות של החברה וכמפורט לעיל.